月销百万卖家也在用!!如何用站内邮件模板高效解决客服售后问题


作为卖家,我们可能经常会有大量消息发送给买家,如高货值需要每个订单跟进,退货率高的客售后邮件比较多,邀评后的关怀邮件等,有很多重复性的内容回复思路大同小异,这时候我们就可以用客服模板来解决,无需每次都重新编写相同的消息。
大纲:亚马逊买家消息板块介绍如何设置客户邮件消息模板一、亚马逊买家消息板块介绍主要分为三部分:订单或邮件地址消息内容功能板块其中功能板块包括【发送消息的权限】:第一个为账户邮箱,后面还可添加客服邮箱2. 【管理邮件模板】(后面详讲)3. 【消息政策】:点击可以看到卖家可以向买家发送消息的情况,和不能发送消息的情况。
这里要注意的两点:1)如果买家拒收消息,我们可以用重要消息发送权联系买家。
2)买家与卖家的消息服务是与亚马逊买家沟通的唯一许可方式。
所以不能在消息里面要求邮箱,MSN等联系方式,会被亚马逊移除。
什么是重要消息呢?板块的QA常见问答里面有定义如下:发散知识(对于差评买家,如果知道订单号,但是买家设置了不接收卖家发送的非关键信息,可试一下):联系买家的途径一个是通过站内信,另外一个是通过授权电子邮箱的客户端:使用卖家账户: 在下一页上,选择联系原因,填写消息,然后单击【发送】。
使用电子邮件: 在“买家与卖家消息”页面上的【收件人】字段中,复制买家的加密电子邮件地址。
然后打开您的电子邮件并使用此地址联系买家。
买家仍然无法看到您的电子邮件地址。
站内信主题有限制,不相符的话话术不对容易被买家判定为不当消息,那么我们可以使用邮件客户端,自主定义邮件主题。
使用您的电子邮件客户端,执行以下步骤。
在主题行的任意位置,添加使用方括号的[重要] (Important) 一词。
该电子邮件将不会被屏蔽,您也不会收到退信邮件。
注意: “重要”(Important) 一词大小写都可以使用,但必须包含在方括号内才有效。
例如,主题行“需要更多信息”应改为“[重要] 需要更多信息”或“需要更多信息 [重要]”。
P.S. 如果滥用重要消息发送权,严重的会导致封号。
注意买家是可以标记你为不当消息的。
所以凡事注意个度。
4. 【消息指标】: 主要为卖家平均回复时间5. 【买家与卖家消息常见问题】6. 【加入 Customer Service by Amazon (CSBA)】:Customer Service by Amazon 是一项付费服务。
加入该服务后,亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务。
7. 今天看新出了【客户服务控制面板】的页面,说明亚马逊对店铺的这些指标更看重了二、如何设置邮件模板前往【买家消息】点击【管理邮件模板】。
点击【创建模板】按钮。
在【模板名称】字段中输入您的模板名称,然后在【模板内容】字段中输入模板的电子邮件内容。
模板名称,一般我们会根据邮件内容大致命名,方便在消息页面选择,如邀评第一封-提醒订单已发出邀评第二封-提醒物流已到货邀评第三封-提醒有问题可售后联系,无问题分享一下又如产品售后-零件缺失产品售后-退货海外仓产品售后-部分退款不退货等等。


大家可以根据自己情况来命名,但是最多20个字符B.【设为常用模板则】会优先在【选择模板】排列,并加上星号C.【插入占位符】:使用占位符轻松自定义您的响应模板。
任何占位符都会自动将其替换为正确的信息。
不需要我们手工填入,并且可以个性化定制。
D.【模板内容】里面插入占位符的效果如下:我们无须每个名称去修改,系统自动匹配E.【标签】这是可选项,但是标签将对您的模板进行分类,以便日后我们在【管理邮件模板】里搜索设置设置好点击【保存】完成操作。
回到【管理邮件模板】页面可以删去和编辑模板以后会在买家消息内容部分的【选择模板】这里出现。
最后所有插入的目标内容是可以在发送邮件前修改的。
以上!希望对大家有帮助。

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